Хочу показать на реальном проекте, чем я занимаюсь как технический специалист и проектный менеджер онлайн-проектов.
Ко мне обратилась Юлия Ефимычева — фармацевт и эксперт, которая регулярно проводит эфиры и обучающие проекты. (мы работаем уже не первый раз).
Нужно было подготовить техническую часть и провести модерацию вебинара по ОРВИ.
На первый взгляд задача простая: настроить комнату, отправить письма и провести эфир.
Но фактически за неделю я взяла на себя весь технический контур проекта.
До вебинара:
— внесла изменения на сайт
— подготовила письма после оплаты
— написала продающее письмо по базе
— настроила серию напоминаний
— подготовила вебинарную комнату
— протестировала вход
— помогла с доступами к каналам коммуникации участникам.
Во время вебинара:
— подготовила комнату к эфиру
— контролировала подключение
— модерировала вебинар
— помогала участникам со входом
— решала технические проблемы.
И именно здесь возникли две ситуации, которые невозможно было просто предусмотреть в чек-листе.
За час до вебинара всё работало. Но перед самым началом перестал корректно выводиться звук второго спикера.
Что было сделано:
Я переподключилась, быстро перенастроила экран и восстановила рабочую схему. Как итог, спикеры спокойны, мы вышли в эфир и провели вебинар!
Ещё один вопрос, с которым мы столкнулись: проблемы с доставляемостью писем адресам группы mail. Проблемы появились на этапе продаж.
Что было сделано:
Я проверила настройки, с ними всё было ок. Обратилась в поддержку, выяснила причину и после восстановления доставки организовала дополнительную коммуникацию для тех, кто не получил доступ. Так же всем, кто волновался и не могу перейти в канал, я отправляла доступ в ручную, пока сервисы не работали.
То есть моя работа в этот момент была не «выполнить инструкцию».
Нужно было понять, что происходит, принять решение и быстро определить, что делать дальше.
В результате на вебинаре регулярно присутствовало около 110 человек.
После эфира я выгрузила запись, на следующий день разместила её в Telegram и MAX и отправила участникам письма со ссылками.
Для эксперта всё это означало одно: ей не нужно было самой держать в голове десятки технических деталей.
Она занималась своей частью — экспертным контентом и эфиром.
Я — всем остальным.
Именно так я сейчас хочу работать с онлайн-проектами:
эксперт отвечает за продукт и продажи, а я беру на себя техническую операционку и клиентский путь.
Потому что хороший технический специалист — это не человек, который знает, куда нажать.
Это человек, который знает, что делать, когда что-то пошло не по плану.
Автор кейса: Анастасия Панасенко
